ANALISIS PENGARUH AIRPORT SELF SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HUSEIN SASTRANEGARA BANDUNG
DOI:
https://doi.org/10.46491/snitp.v8i1.1961Kata Kunci:
Airport Self Service, Kepuasan Pengguna JasaAbstrak
PT Angkasa Pura di Indonesia sebagai pengelola bandara telah menerapkan beberapa teknologi Airport Self Service seperti Layanan Self Check-In, Flight Information Display System (FIDS), Automated Information System. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan Airport Self Service terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menyediakan data yang dapat diukur dan dianalisis secara statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada pegguna jasa di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Airport Self Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Variabel Airport Self Service memberikan pengaruh sebesar 96,8% terhadap kepuasan pengguna jasa, sedangkan variabel lain berkontribusi 3,2%.
Referensi
Anggela, Nining Rika (2023). Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self CheckIn di Bandar Udara Internasional Yogyakarta – Kulonprogo. Jurnal Kajian
dan Penalaran Ilmu Manajemen, Vol.1, No.3 July 2023, Hal 127-134. DOI:
https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3
Hanantyo, Burhanuddin, and Tony Dwi Susanto (2020). Kajian Potensi
Penerapan Teknologi Smart Airport di Bandara Internasional SoekarnoHatta Jakarta Indonesia. Journal Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise, Volume 7, Nomor 1 (2022)
Hal. 61-75. DOI: https://doi.org/10.34010/aisthebest.v7i1.7123
Homaid, Mohammed Salih & Moulitsas, Irene (2022). Measuring Airport Service
Quality Using Machine Learning Algorithms. In 2022 The 6th International
Conference on Advances in Artificial Intelligence (ICAAI 2022), October 21–
, 2022, Birmingham, United Kingdom. ACM, New York, NY, USA, 7
pages. DOI: https://doi.org/10.1145/3571560.3571562
Lilis (2021). Analisis Penerapan Self Check In Maskapai Citilink di Bandar Udara
Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Tugas Akhir , Sekolah
Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta. Retrieved from:
https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2222
Saut, Moeun & song, Vichethtithkanitha (2022). Influences of airport service
quality, satisfaction, and image on behavioral intention towards destination
visit. Journal Urban, Planning and Transport Research, 10(1), 82–109. DOI:
https://doi.org/10.1080/21650020.2022.2054857
Sherien, Eddy (2020). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Meningkatkan
Operasional Pelayanan Pada PT Angkasa Pura II (Persero) Cabang Bandar
Udara Internasional Minangkabau. Diploma thesis, Universitas Andalas.
DOI: http://scholar.unand.ac.id/59952/
Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Undang - Undang No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2024 Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan)
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
