Article Sidebar

Download
PDF

Main Article Content

Abstract





PT Angkasa Pura di Indonesia  sebagai pengelola bandara telah menerapkan beberapa teknologi Airport Self Service seperti Layanan Self Check-In, Flight Information Display System (FIDS), Automated Information System. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh penerapan Airport Self Service terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yaitu dengan menyediakan data yang dapat diukur dan dianalisis secara statistik. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang ditujukan kepada pegguna jasa di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Airport Self Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa. Variabel Airport Self Service memberikan pengaruh sebesar 96,8% terhadap kepuasan pengguna jasa, sedangkan variabel lain berkontribusi 3,2%.





Keywords

Airport Self Service Kepuasan Pengguna Jasa

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

How to Cite
Kinasih, W. . (2024). ANALISIS PENGARUH AIRPORT SELF SERVICE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL HUSEIN SASTRANEGARA BANDUNG. Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), 8(1), 230–238. https://doi.org/10.46491/snitp.v8i1.1961

References

  1. Anggela, Nining Rika (2023). Analisis Kepuasan Penggunaan Mesin Self CheckIn di Bandar Udara Internasional Yogyakarta – Kulonprogo. Jurnal Kajian
  2. dan Penalaran Ilmu Manajemen, Vol.1, No.3 July 2023, Hal 127-134. DOI:
  3. https://doi.org/10.59031/jkpim.v1i3
  4. Hanantyo, Burhanuddin, and Tony Dwi Susanto (2020). Kajian Potensi
  5. Penerapan Teknologi Smart Airport di Bandara Internasional SoekarnoHatta Jakarta Indonesia. Journal Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise, Volume 7, Nomor 1 (2022)
  6. Hal. 61-75. DOI: https://doi.org/10.34010/aisthebest.v7i1.7123
  7. Homaid, Mohammed Salih & Moulitsas, Irene (2022). Measuring Airport Service
  8. Quality Using Machine Learning Algorithms. In 2022 The 6th International
  9. Conference on Advances in Artificial Intelligence (ICAAI 2022), October 21–
  10. , 2022, Birmingham, United Kingdom. ACM, New York, NY, USA, 7
  11. pages. DOI: https://doi.org/10.1145/3571560.3571562
  12. Lilis (2021). Analisis Penerapan Self Check In Maskapai Citilink di Bandar Udara
  13. Internasional Zainuddin Abdul Madjid Lombok. Tugas Akhir , Sekolah
  14. Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta. Retrieved from:
  15. https://digilib.sttkd.ac.id/id/eprint/2222
  16. Saut, Moeun & song, Vichethtithkanitha (2022). Influences of airport service
  17. quality, satisfaction, and image on behavioral intention towards destination
  18. visit. Journal Urban, Planning and Transport Research, 10(1), 82–109. DOI:
  19. https://doi.org/10.1080/21650020.2022.2054857
  20. Sherien, Eddy (2020). Pemanfaatan Teknologi Digital dalam Meningkatkan
  21. Operasional Pelayanan Pada PT Angkasa Pura II (Persero) Cabang Bandar
  22. Udara Internasional Minangkabau. Diploma thesis, Universitas Andalas.
  23. DOI: http://scholar.unand.ac.id/59952/
  24. Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
  25. Undang - Undang No. 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan