Riyanta, Wawan. “PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO”. Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan) 2, no. 2 (November 12, 2018). Accessed June 6, 2025. https://ejournal.poltekbangsby.ac.id/index.php/SNITP/article/view/261.