Riyanta, W. “PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO”. Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), vol. 2, no. 2, Nov. 2018, doi:10.46491/snitp.v2i2.261.