N. P. Kurniawati, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA PENERBANGAN LION AIR DI BANDAR UDARA JUANDA SURABAYA”, Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), vol. 4, no. 1, Feb 2022.