W. Riyanta, “PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO”, Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), vol. 2, no. 2, Nov 2018.