Riyanta, W. (2018) “PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO”, Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan), 2(2). doi: 10.46491/snitp.v2i2.261.