Riyanta, Wawan. 2018. “PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO”. Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan) 2 (2). https://doi.org/10.46491/snitp.v2i2.261.