Riyanta, W. 2018. PENGARUH SIKAP DAN PERSEPSI TERHADAP NIAT KOMPLAIN PELANGGAN PADA MASKAPAI PENERBANGAN DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ADI SUTJIPTO. Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan). 2, 2 (Nov. 2018). DOI:https://doi.org/10.46491/snitp.v2i2.261.