Wasito, B., and S. Lestari. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Taruna Di Politeknik Penerbangan Surabaya”. Jurnal Penelitian, vol. 2, no. 4, Dec. 2017, pp. 268-75, doi:10.46491/jp.v2i4.63.